Chez Pas Cher Vertuval Magasin, nous nous engageons à vous fournir des plantes de qualité supérieure tout en garantissant votre entière satisfaction. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour rendre votre expérience de jardinage aussi agréable et sans souci que possible.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Méthodes de livraison et délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite (pour les commandes supérieures à 50 €) :
    • Transporteur : EMS
    • Délai : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier. Certaines zones éloignées en Asie et dans d’autres régions peuvent ne pas être desservies.

Livraison internationale

Nous livrons dans le monde entier, sauf dans certaines zones éloignées en Asie et autres lieux où des restrictions à l’importation de plantes s’appliquent. Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais imposés par leur pays.

Retours et échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat parmi notre sélection de arbustes, arbres fruitiers, plantes grimpantes, plantes vivaces et rosiers. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.

Résumé de la politique de retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception
  • Procédure : Autorisation requise avant tout retour
  • Frais de retour : À la charge du client (sauf erreur de notre part)

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, non utilisé et intact
  • Inclure tous les accessoires et documents d’origine
  • Avoir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Articles non retournables

En raison de la nature périssable de certaines plantes, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Plantes vivaces déjà plantées
  • Arbustes et arbres fruitiers à racines nues
  • Plantes grimpantes ayant commencé leur croissance
  • Rosiers dont les bourgeons ont commencé à s’ouvrir

Nous vous recommandons d’inspecter vos plantes dès leur arrivée et de nous contacter immédiatement si vous constatez un problème.

Procédure de retour étape par étape

  1. Nous contacter :

    Envoyez votre demande de retour par e-mail à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

    Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

    Message :
    Bonjour l’équipe Pas Cher Vertuval Magasin,

    Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande].

    Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, quantité] Raison du retour : [Brève description]
    Je joins [photos/description détaillée] du problème.

    Cordialement,
    [Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

  2. Approbation :

    Notre équipe examinera votre demande et vous enverra une autorisation de retour sous 2 jours ouvrables.

  3. Expédition :

    Une fois approuvé, emballez soigneusement votre article et expédiez-le à :

    Pas Cher Vertuval Magasin
    Service Retours
    33 Port Saint-Sauveur
    Toulouse, FR 89743

    Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

  4. Inspection :

    À réception, nous inspecterons l’article pour vérifier qu’il répond à nos critères de retour.

  5. Remboursement/Échange :

    Une fois approuvé, nous traiterons votre remboursement ou expédierons votre article de remplacement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Dans ces cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Informations sur le remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’état de votre remboursement.

  • Remboursements approuvés :
    • Traitement sous 5 à 10 jours ouvrables
    • Effectués sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
    • Pour les paiements par carte bancaire, le crédit apparaîtra sur votre compte sous 1 à 2 cycles de facturation, selon la politique de votre banque
  • Échanges :

    Votre article de remplacement sera expédié dès que possible, généralement sous 2 à 3 jours ouvrables après approbation.

Articles endommagés ou erreurs de livraison

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  1. Prenez des photos claires de l’emballage et du produit dès réception
  2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à [email protected]
  3. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous

Remarques importantes

  • Ne retournez aucun article sans avoir reçu au préalable une autorisation de notre équipe
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas notre politique

Questions ?

Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour, ou pour vérifier l’état de votre retour, veuillez contacter notre service client à [email protected].

Notre équipe dédiée est là pour s’assurer que votre expérience avec Pas Cher Vertuval Magasin soit aussi florissante que vos plantes. Merci de nous faire confiance pour vos besoins en jardinage – nous prenons soin de chaque client avec la même attention que celle que nous accordons à nos plantes.