Bienvenue dans notre FAQ! Nous avons rassemblĂ© ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de jardinage. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected].

Produits

Quels types de plantes proposez-vous?
Nous proposons une sélection soignée de plantes pour embellir votre espace vert:
  • Arbustes
  • Fruitiers, arbres et arbustes
  • Plantes grimpantes
  • Plantes vivaces
  • Rosiers
Toutes nos plantes sont sĂ©lectionnĂ©es pour leur qualitĂ© et leur capacitĂ© Ă  s’adapter Ă  diffĂ©rents environnements.
Quelle est la meilleure période pour commander des plantes?
Pour les climats plus froids, nous recommandons de planifier vos commandes entre mars et octobre, lorsque les conditions sont optimales pour le transport des plantes. Cela garantit que vos plantes arriveront dans les meilleures conditions possibles.
Comment sont emballĂ©es les plantes pour l’expĂ©dition?
Nous emballons vos plantes avec des matĂ©riaux Ă©cologiques et protecteurs spĂ©cialement conçus pour le transport des vĂ©gĂ©taux. Nos techniques d’emballage, dĂ©veloppĂ©es au fil de nos annĂ©es d’expĂ©rience, garantissent que vos plantes arriveront en parfait Ă©tat.

Livraison

Quels sont les délais de livraison?
  • Livraison Standard (12.95€): Votre commande sera livrĂ©e dans un dĂ©lai de 10-15 jours après expĂ©dition via DHL ou FedEx.
  • Livraison Gratuite (Ă  partir de 50€ d’achat): Les dĂ©lais sont lĂ©gèrement plus longs (15-25 jours après expĂ©dition) via EMS.
Veuillez noter que le traitement de la commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui, nous proposons la livraison internationale, Ă  l’exception de l’Asie et de certaines rĂ©gions Ă©loignĂ©es. Toutes nos expĂ©ditions partent de notre base Ă  Toulouse, en France.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en temps rĂ©el le parcours de vos plantes jusqu’Ă  votre domicile.
Que faire si mes plantes arrivent endommagées?
Nous garantissons que vos plantes arriveront en bon Ă©tat. Dans le cas contraire, nous nous engageons Ă  les remplacer gratuitement. Veuillez nous contacter immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos des dommages.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de paiement sécurisés pour protéger toutes vos informations financières. Nous ne stockons jamais vos données de carte de crédit sur nos serveurs.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour?
Votre satisfaction est notre prioritĂ©. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour nous retourner les produits. Nous nous engageons Ă  vous offrir un remboursement ou un Ă©change, selon votre prĂ©fĂ©rence.
Comment initier un retour?
Veuillez contacter notre service client Ă  [email protected] dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande. Notre Ă©quipe vous guidera Ă  travers le processus de retour.
Qui paie les frais de retour?
Dans le cas d’un produit dĂ©fectueux ou d’une erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour. Pour les retours pour d’autres raisons, les frais de retour seront Ă  votre charge.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client?
Notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Toulouse est disponible pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions sur la livraison ou vos commandes. Vous pouvez nous contacter par email Ă  [email protected].
Quelles sont vos heures d’ouverture?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française). Nous nous efforçons de répondre à tous les emails dans les 24 heures ouvrables.
OĂą se trouve votre magasin physique?
Notre siège social et centre de préparation des commandes est situé au 33 Port Saint-Sauveur, Toulouse, FR 89743. Actuellement, nous sommes une entreprise principalement en ligne, mais vous êtes les bienvenus pour venir récupérer votre commande sur rendez-vous.

Merci d’avoir choisi Pas Cher Vertuval Magasin pour vos besoins en jardinage! Nous nous engageons Ă  vous fournir des plantes de qualitĂ© et un service exceptionnel.