Chez Pas Cher Vertuval Magasin, nous nous engageons à vous fournir des plantes de qualité supérieure, tout comme nous nous engageons à protéger votre satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours après cette période.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Inclure tous les accessoires ou documents d’origine
  • Avoir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Produits Non Éligibles aux Retours

En raison de la nature périssable de certains de nos produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Plantes vivaces déjà plantées
  • Arbustes et arbres fruitiers dont les racines ont été exposées
  • Plantes grimpantes ayant commencé leur croissance
  • Rosiers dont les bourgeons ont commencé à s’ouvrir

Nous vous recommandons d’inspecter soigneusement vos plantes dès leur arrivée et de nous contacter immédiatement si vous remarquez des problèmes.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Approbation : Notre équipe examinera votre demande et vous enverra une autorisation de retour sous 2 jours ouvrables.
  3. Expédition : Une fois approuvé, emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  4. Inspection : À réception, nous inspecterons l’article pour vérifier qu’il répond à nos critères de retour.
  5. Remboursement/Échange : Une fois le retour approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour l’équipe Pas Cher Vertuval Magasin,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].

Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, quantité]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Je joins à ce mail [photos/description détaillée] du problème.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Si vous avez payé par carte de crédit, le crédit devrait apparaître sur votre compte dans les 1-2 cycles de facturation, selon la politique de votre banque.
  • Pour les échanges, nous expédierons votre nouvel article dès que possible, généralement dans les 2-3 jours ouvrables suivant l’approbation.

Produits Endommagés ou Erreurs de Livraison

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  1. Prenez des photos claires de l’emballage et du produit dès réception.
  2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à [email protected].
  3. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Adresse de Retour

Pas Cher Vertuval Magasin
Service Retours
33 Port Saint-Sauveur
Toulouse, FR 89743

Veuillez noter : N’expédiez pas de retour sans avoir d’abord reçu une autorisation de notre équipe.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Notre équipe dévouée est là pour vous aider et s’assurer que votre expérience avec Pas Cher Vertuval Magasin reste aussi florissante que vos plantes.

Nous vous remercions de faire confiance à Pas Cher Vertuval Magasin pour vos besoins en jardinage. Comme nous soignons nos plantes avec attention, nous prenons soin de chaque client avec le même dévouement.